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基本情況

崗位名稱

人事專員

所屬部門

綜合管理部

任職條件

年    齡

35歲以下

學    歷

本科及以上學歷

專    業(yè)

人力資源管理及相關專業(yè)

執(zhí)業(yè)資格/職稱

無

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

一年以上人力資源相關工作經(jīng)驗；

了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理知識、勞動法知識及相關地方法規(guī)；有良好的個人形象及較好的親和力；具備良好的溝通能力，能耐心仔細地處理事務性工作。

崗位職責

1. 協(xié)助部門主管開展公司員工的招聘、配置工作；

2. 協(xié)助部門主管開展公司培訓工作；

3. 協(xié)助部門主管開展公司的薪酬、福利管理；

4. 協(xié)助部門主管開展公司的績效管理工作；

5. 協(xié)助部門主管開展公司的員工管理及人事工作；

6. 根據(jù)標準、體系文件要求，實施全公司的文件控制；

7. 保存公司體系文件的最終版，包括書面版和電子版，按規(guī)定實施管理；

8. 收集各部門提交的文件更改申請單，組織實施文件評審會；

9. 按標準和文件規(guī)定的程序向需求部門發(fā)放、回收體系文件與記錄；

10. 保管、整理、發(fā)放倉庫物資；

11. 完成上級交辦的其他工作任務。

崗位權限

1. 對公司人事運營類操作事務負責。

2. 對公司人員招聘及培訓的日常事務負責。

基本情況

崗位名稱

會計

所屬部門

財務部

任職條件

年    齡

40歲以下

性 別

不限

學    歷

本科及以上學歷

專    業(yè)

財會類

執(zhí)業(yè)資格/職稱

會計從業(yè)資格證

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

能獨立核算企業(yè)的賬務工作；

負責督導管理公司的財務體系和控制內(nèi)部控制制度；

工作細致、嚴謹，具有較強的工作熱情和責任感。

崗位職責

1. 協(xié)助財務部總監(jiān)/經(jīng)理做好日常管理工作；

2. 組織制定財務方面的管理制度及有關規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行；

3. 制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定年度、季度財務計劃；

4. 負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、年度財務報告；

5. 負責公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會計核算和分析工作；

6. 負責資金、資產(chǎn)的管理工作；

7. 監(jiān)控可能會對公司造成經(jīng)濟損失的重大經(jīng)濟活動；

8. 管理與銀行及其他機構的關系；

9. 協(xié)助財務總監(jiān)開展財務部與內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作；

10. 完成上級交辦的其他日常事務性工作。

崗位權限

1. 審核各類記賬憑證和編制會計憑證，審查和清理賬戶；

2. 督導倉管人員定期進行財產(chǎn)物資和材料的盤點工作；

3. 出具各類報表。

基本情況

崗位名稱

出納

所屬部門

財務部

任職條件

年    齡

40歲以下

學    歷

本科及以上學歷

專    業(yè)

財會類

執(zhí)業(yè)資格/職稱

會計從業(yè)資格證

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

二年以上知名企業(yè)相關崗位從業(yè)經(jīng)驗，有國企或上市公司工作經(jīng)驗優(yōu)先；

掌握出納工作的一般流程，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務；

了解國家財經(jīng)政策和會計、稅務法規(guī)，熟悉報稅及票據(jù)業(yè)務。

崗位職責

1. 每天核對收款金額；

2. 協(xié)助收銀收款；

3. 核對銀聯(lián)pos單并匯總交于會計；

4. 編制出納報告單與余額調(diào)節(jié)表；

5. 編制水電燃氣電話費收費表；

6. 到銀行存取款拿回單；

7. 去電信，電力，水務公司拿拿發(fā)票并核對交于會計；

8. 審批付款流程，無誤付款；

9. 開具發(fā)票；

10. 核對合同,填寫服務費及備用金；

11. 完成上級交辦的其他事項。

崗位權限

1. 保管單位的收據(jù)及發(fā)票；

2. 保管單位現(xiàn)金。

基本情況

崗位名稱

銷售專員

所屬部門

市場營銷部

任職條件

年    齡

28歲以上

學    歷

本科及以上學歷

專    業(yè)

市場營銷、工商管理等優(yōu)先

執(zhí)業(yè)資格/職稱

無

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

一年以上相關崗位從業(yè)經(jīng)驗，養(yǎng)老行業(yè)優(yōu)先考慮；

熟悉相關崗位工作內(nèi)容及管理流程；

性格開朗，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責

管理職責

1. 負責配合上級領導的管理工作，熟悉本部門各服務項目的情況以及自己的業(yè)務；

2. 負責市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司銷售計劃；

3. 開展市場調(diào)研，收集顧客意見，參與營銷方案的制定；

4. 了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針，定期向上級報告，并提出相應參考意見；

5. 維護和開拓銷售渠道和新客戶，與客戶保持良好的往來，定期拜訪客戶及重要客戶，征求客戶的意見，增進客戶對本機構的了解及提出的建議；

6. 負責資料的收集、積累，文件、材料的整理編寫等工作；

7. 負責將養(yǎng)老機構重要活動之后的相關資料、信息、剪報歸檔；

8. 定期向公司提供市場分析、預測報告和個人工作周報；

9. 協(xié)助完成上級領導交辦的接待及其他事務；

10. 與各部門協(xié)調(diào)好工作關系，積極配合，合理安排各項工作；

11. 負責客戶的參觀、接待、聯(lián)絡、簽約、入住陪同、客戶維護。

基本情況

崗位名稱

文案兼活動策劃

所屬部門

市場營銷部

任職條件

年    齡

28歲以上

學    歷

本科及以上學歷

專    業(yè)

新聞學、中文等優(yōu)先

執(zhí)業(yè)資格/職稱

無

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

三年以上相關崗位從業(yè)經(jīng)驗，養(yǎng)老行業(yè)優(yōu)先考慮；

熟悉相關崗位工作內(nèi)容及管理流程；

性格開朗，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責

管理職責

1. 負責配合營銷經(jīng)理的管理工作，熟悉部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務；

2. 負責養(yǎng)老機構的廣告策劃、設計、宣傳等宣傳物料的策劃工作；

3. 有計劃推出各種形式的活動，并提供傳媒使用的宣傳稿件；

4. 負責銷售資料的收集、積累，文件材料的整理編寫等工作；

5. 負責將養(yǎng)老機構重要活動之后的相關資料、信息、剪報歸檔；

6. 堅持向下級提供長期性培訓，加強營銷人員的信心與效能；

7. 與各部門協(xié)調(diào)好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。

專業(yè)職責

一、負責全年活動

1. 負責全年活動計劃、預算的制定；

2. 根據(jù)年度活動計劃，負責制定月度活動計劃與預算，包括節(jié)假日、大型慶典活動的策劃與執(zhí)行；

3. 負責活動現(xiàn)場執(zhí)行、監(jiān)督、突發(fā)事件處理；

4. 負責長者活動滿意度提升；

5. 嚴格管理活動供應商，控制活動預算支出，盡量降低活動費用；

6. 嚴格按照活動流程執(zhí)行，最大化保障活動中長者與員工安全。

二、負責長者俱樂部

1. 根據(jù)長者愛好，挖掘核心長者，積極推動俱樂部成立；

2. 配合與維護俱樂部，使長者俱樂部正常運營；

3. 積極配合長者組織俱樂部活動，積累經(jīng)驗，使俱樂部活動有序進行；

4. 實時了解俱樂部活動動向，對于高風險俱樂部活動給予提醒與安全建議并上報公司。

基本情況

崗位名稱

渠道銷售內(nèi)勤

所屬部門

市場營銷部

任職條件

年    齡

28歲以上

學    歷

本科及以上學歷

專    業(yè)

市場營銷、工商管理等優(yōu)先

執(zhí)業(yè)資格/職稱

無

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

一年以上相關崗位從業(yè)經(jīng)驗，養(yǎng)老行業(yè)優(yōu)先考慮；

熟悉相關崗位工作內(nèi)容及管理流程；

性格開朗，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責

管理職責

1. 負責配合營銷總監(jiān)的管理工作，熟悉部門、各服務項目的情況以及自己的業(yè)務；

2. 負責渠道客戶資料的收集、積累，文件、材料的整理 編寫等工作；

3. 負責與客戶保持良好的往來，定期拜訪客戶及重要客戶，征求客戶的意見，增進客戶對本機構的了解及提出的建議；

4. 協(xié)助完成領導指派的重要接待和常規(guī)接待；

5. 堅持向下級提供長期性培訓，加強渠道人員的信心與效能；

6. 與各部門協(xié)調(diào)好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。

基本情況

崗位名稱

生活管家

所屬部門

管家部

任職條件

年    齡

35歲以下

學    歷

本科及以上學歷

專    業(yè)

養(yǎng)老專業(yè)及服務性專業(yè)優(yōu)先

執(zhí)業(yè)資格/職稱

無

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

一年以上相關崗位從業(yè)經(jīng)驗；

熟悉相關崗位工作內(nèi)容及管理流程；

性格開朗，溝通協(xié)調(diào)能力強。

職責

一．客戶維護

1. 客戶生活檔案的建立與維護，每日更新；

2. 負責與客戶、客戶家屬的關系建立與維護，保持與客戶良好的溝通；

3. 負責每日溫馨問候，收集客戶意見和建議，及時跟進與反饋；

4. 按照公司規(guī)定，制定親情維護計劃，與客戶家屬間建立穩(wěn)定良好的關系，增加客戶與家屬間的溝通與交流；

5. 負責每日對入戶保潔工作的客戶滿意度調(diào)查與反饋；

6. 每天與健康管家保持溝通，反饋客戶日常身體情況；

7. 負責每天特殊客戶的維護，例如獨居客戶、身體狀況特殊的客戶等。

二．信息收集與共享

1. 負責收集各類信息，例如客戶詳細信息、房屋信息、通知告示類信息、故事和案例等，做好數(shù)據(jù)整理工作；

2. 負責每日發(fā)送報表內(nèi)容的更新，例如客戶信息匯總表、客戶問題匯總、溫馨問候與親情維護記錄等。

三．樓層巡視

1. 每日至少兩次巡視各自負責的樓層區(qū)域，包括樓道、消防樓梯和風雨連廊等，檢查整體布置、消防、工程、保潔、綠植等，及時反饋跟進；

2. 解決或反饋前一日交接的問題，滿足客戶需求；

3. 定時定點值班，聽取客戶意見或建議，及時反饋。

四．入住適應性輔導

1. 客戶入住當天，對客戶進行入住適應性輔導，主要說明房間內(nèi)設施設備的使用、園區(qū)配套情況等，讓客戶更快熟悉房間和園區(qū)內(nèi)外的情況；

2. 了解客戶信息及需求，及時跟進與反饋。

五.房屋交付

1. 負責房屋交付工作，陪同客戶驗房、繳費等，與客戶簽訂相關協(xié)議，保證客戶順利進行房屋交付，跟進房屋交付中的問題，及時與客戶溝通。

六．日常其他工作職責

1. 財務相關費用通知單的填寫與發(fā)放；

2. 每日上門拜訪，進行客戶對保潔工作的滿意度調(diào)查與反饋；

3. 處理客戶緊急救助及突發(fā)事件，及時上報上級；

4. 完成上級領導交辦的其他任務。

基本情況

崗位名稱

客服管家

所屬部門

運營服務部

任職條件

年    齡

30歲以下

學    歷

大專及以上學歷

專    業(yè)

不限

執(zhí)業(yè)資格/職稱

無

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

同行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

身體健康、形象端莊、性格熱情開朗、具有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力；

具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

崗位職責

管理職責

1. 在客服主管領導下開展工作，對本部門職責范圍內(nèi)的一切工作結(jié)果負責；

2. 負責執(zhí)行公司的制度、規(guī)章和工作要求；

3. 負責跟進本部門工作計劃的執(zhí)行和改進，提升部門運營效率；

4. 按時按質(zhì)完成上級領導交辦的其他事務。

專業(yè)職責

一、 投訴處理職責

1. 接收并處理客戶對公司所有合理的初期投訴，并做好投訴記錄；

2. 負責將所了解的投訴信息及客戶訴求及時反饋。

二、交付職責

1. 負責交付的接待工作及交付期間有疑問客戶的處理；

2. 負責建立客戶檔案，并根據(jù)樓棟管家提供的住戶登記信息完善軟件信息。

三、通告職責

1. 負責每日更新流媒體信息；

2. 負責客服信息的通告、文件的發(fā)送，以及協(xié)助各部門流媒體信息的發(fā)送。

四、日常工作

1. 協(xié)調(diào)及處理客戶委托代辦事宜；

2. 協(xié)助客戶房屋報修、保潔安排等協(xié)調(diào)。

五、突發(fā)事件

1. 遇有突發(fā)事件及緊急事件，得到指示后及時聯(lián)系各相關人員。

基本情況

崗位名稱

活動管家

所屬部門

運營服務部

任職條件

年 齡

35歲以下

學 歷

本科及以上學歷

專 業(yè)

不限

執(zhí)業(yè)資格/職稱

無

計算機水平

熟練

從業(yè)經(jīng)歷和要求

三年以上相關崗位從業(yè)經(jīng)驗

熟悉活動執(zhí)行流程；

身體健康、形象端莊、性格熱情開朗、具有較好的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力。

崗位職責

一.負責活動執(zhí)行

1. 嚴格按照活動流程執(zhí)行活動，如簽到表、簽收表、滿意度調(diào)查表等；

2. 活動執(zhí)行階段，及時主動協(xié)助長者；

3. 遇突發(fā)事件第一時間聯(lián)系匯報相關部門，并采取有效措施。

二.負責俱樂部活動執(zhí)行

1. 與俱樂部發(fā)起人保持良好的關系；

2. 掌握與了解俱樂部動向，了解俱樂部成員想法并及時匯報；

3. 對于俱樂部活動及時進行跟進與協(xié)助。

三.負責老年大學日常運營

1. 負責老年俱樂部簽到、簽退、學生考勤等；

2. 確保老年俱樂部每節(jié)課正常開課，及時收集學員與老師想法并反饋上級。

四.負責志愿者活動執(zhí)行與對接

1. 負責每次志愿者人員對接、簽到、拍照；

2. 管理志愿者，給予志愿者一定的引導。

五．負責活動物資的管理及成本管控與管理

1. 根據(jù)活動計劃及經(jīng)費預算，負責活動物資采購、出入庫、定期盤點等工作；

2. 嚴格執(zhí)行配套區(qū)能耗控制計劃，降低能耗成本。

六．負責配套功能區(qū)的管理（除理療室和健身房外）

1. 負責每日功能區(qū)的日常使用和設備管理；

2. 充分利用配套資源，配合其他各部門工作；

3. 參與配套區(qū)軟裝及設施的維護及保養(yǎng)，延長使用壽命。

七．負責外部及長者愛心捐贈的接收

八．按時按質(zhì)完成上級領導交辦的其他任務